为了确保酒店的服务质量和管理效率，维护良好的工作秩序，特制定以下酒店前台规章制度。本制度适用于所有在前台工作的员工，旨在规范服务流程、提升服务质量，并保障酒店的正常运营。

一、工作时间与考勤管理

1. 准时到岗：前台工作人员需按照排班表准时到岗，不得迟到或早退。如遇特殊情况无法按时到岗，须提前向主管请假并获得批准。

2. 签到签退：每位员工需在指定地点完成每日的签到和签退记录，以备核查。

3. 考勤纪律：严禁代签、漏签等行为，如有违反将按相关规定处理。

二、仪容仪表要求

1. 着装规范：前台员工必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌，不得随意更改制服样式。

2. 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，定期修剪指甲，避免使用浓烈香水。

3. 形象得体：面带微笑，举止大方，展现专业形象。

三、接待服务标准

1. 礼貌待客：无论客人身份如何，均应以热情的态度迎接，做到“来有迎声，去有送声”。

2. 语言文明：使用普通话或当地通用语言交流，语气柔和，语速适中，避免使用生硬或冷漠的话语。

3. 信息准确：接听电话时需仔细核对客人需求，记录清晰无误；办理入住、退房手续时要核对清楚各项细节，确保无差错。

四、安全与保密措施

1. 信息安全：严格遵守客户隐私保护政策，不得泄露任何客人信息给无关人员。

2. 设施检查：每天上班后应对前台区域进行全面检查，包括电脑设备、打印机等是否正常运行。

3. 突发事件应对：遇到紧急情况时，应迅速启动应急预案，及时上报领导，并协助相关部门妥善处理。

五、交接班规定

1. 物品清点：交班前需对前台各类用品进行盘点，确认数量完整无损。

2. 工作交接：详细说明当前未完成事项及注意事项，确保接班同事了解清楚。

3. 签字确认：双方确认无误后，在交接记录本上签字留档。

六、奖惩机制

1. 奖励制度：对于表现优异的员工，公司将给予物质奖励或公开表扬。

2. 惩罚措施：违反上述规定的员工，视情节轻重予以警告、罚款甚至辞退处理。

以上为酒店前台规章制度的核心内容，希望全体员工能够严格遵守，共同营造一个高效有序的工作环境，为每一位顾客提供最优质的住宿体验。