一、总则

为有效预防、控制和妥善处置银行支行可能发生的重大刑事案件及群体性事件，维护正常的工作秩序和社会稳定，保障员工人身安全和财产安全，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于银行各支行在发生重大刑事案件（如抢劫、盗窃、诈骗等）或群体性事件（如客户投诉升级、群体上访等）时的应急处理工作。

三、组织机构与职责

1. 应急领导小组：由支行行长担任组长，副行长任副组长，成员包括各部门负责人。

- 负责全面指挥和协调应急处置工作。

- 制定并实施应急措施。

- 向上级单位报告情况。

2. 现场处置小组：

- 执行应急领导小组的决策。

- 现场指挥和协调应急行动。

- 组织人员疏散和保护重要资产。

3. 后勤保障小组：

- 提供必要的物资支持。

- 协助处理善后事宜。

- 维护现场秩序。

四、预警机制

1. 信息收集与分析：通过监控系统、员工反馈等多种渠道收集信息，及时发现潜在风险。

2. 风险评估：对收集到的信息进行分析，评估事件的可能性和影响程度。

3. 预警发布：根据评估结果，及时发布预警信息，并启动相应的应急响应程序。

五、应急响应

1. 初期响应：

- 第一时间启动应急预案。

- 组织人员撤离危险区域。

- 保护重要文件和资产。

2. 中期处置：

- 加强现场警戒。

- 协调公安部门介入调查。

- 安抚受影响的客户情绪。

3. 后期恢复：

- 清理现场，恢复正常营业秩序。

- 总结经验教训，完善应急预案。

- 对相关人员进行心理疏导和支持。

六、培训与演练

定期开展应急知识培训和实战演练，提高员工的应急反应能力和协同作战水平。

七、附则

1. 本预案自发布之日起实施。

2. 如有修改，需经应急领导小组批准后执行。

3. 各支行可根据实际情况细化本预案的具体操作流程。

通过以上预案的制定和实施，旨在最大限度地减少重大刑事案件和群体性事件对银行支行造成的损失，确保各项工作顺利进行，维护良好的社会形象。