为了确保宾馆酒店的服务质量和管理水平，维护良好的经营秩序，保障员工和顾客的合法权益，特制定以下规章制度。所有员工必须严格遵守，共同营造一个安全、舒适、和谐的工作环境。

一、工作时间与考勤制度

1. 所有员工需按照排班表准时上下班，不得无故迟到或早退。如有特殊情况需要请假，必须提前向主管申请并获得批准。

2. 员工在工作时间内应保持通讯畅通，以便及时处理紧急事务。

3. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

二、仪容仪表规范

1. 员工上岗时需穿着统一的工作服，并保持整洁干净。

2. 男性员工应保持面部清洁，不留胡须；女性员工化妆应淡雅自然。

3. 工作中始终保持微笑服务态度，展现专业形象。

三、服务标准

1. 对待每一位顾客都应热情周到，耐心解答客人疑问，尽力满足合理需求。

2. 客房清洁要做到高标准，床铺平整、物品摆放整齐有序。

3. 餐饮服务要保证食品卫生安全，按时供应餐点，注意节约资源。

四、安全管理

1. 全体员工必须熟悉消防设施位置及使用方法，定期参加消防安全培训。

2. 注意防火防盗，下班后关闭电源开关，锁好门窗。

3. 发现可疑人员或异常情况应及时上报管理层。

五、保密义务

1. 不得泄露顾客个人信息及相关商业机密。

2. 对于工作中接触到的秘密文件资料，未经允许不得私自复印或传播。

六、奖惩机制

1. 对表现优异的员工给予表扬奖励，激励大家积极进取。

2. 违反规定者视情节轻重予以批评教育直至辞退处理。

以上规章制度自发布之日起施行，请各位同事认真执行。我们相信通过大家共同努力，一定能为宾客提供更加优质的服务体验！