在2018年的工作中，作为护理团队的核心管理者，我始终坚持以患者为中心的服务理念，不断优化护理流程、提升服务质量，推动科室整体工作稳步向前。以下是我在本年度工作中的一些总结与反思，希望通过这份述职报告，能够全面展示我的工作成果与未来规划。

一、护理管理方面

在日常管理中，我注重制度的完善与执行，强化护理人员的责任意识和服务意识。通过定期组织业务学习和技能培训，提高了团队的专业水平。同时，加强了对护理质量的监督与评估，确保各项护理操作规范、安全、有效。

二、团队建设与沟通协调

护士长不仅是管理者，更是团队的引导者。在这一年中，我积极营造良好的工作氛围，注重与医护人员之间的沟通协作，及时解决工作中出现的问题，增强团队凝聚力和执行力。通过建立有效的激励机制，激发了护理人员的工作热情和积极性。

三、患者服务与满意度提升

我始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，关注患者的身心健康需求，努力提高护理服务的温度与专业度。通过优化服务流程、改善就医环境，提升了患者的满意度和信任感。同时，加强了与家属的沟通，增强了医患关系的和谐发展。

四、创新与改进

面对不断变化的医疗环境，我积极探索护理工作的创新路径。结合实际情况，引入了一些新的管理模式和技术手段，如信息化系统的应用，提高了工作效率和数据管理的准确性。同时，鼓励护理人员提出合理化建议，推动护理工作的持续改进。

五、存在的不足与改进方向

尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些不足之处，如个别护理人员的服务意识有待进一步加强，部分流程仍需优化等。在未来的工作中，我将继续加强团队培训，完善管理制度，不断提升护理服务水平。

六、未来工作计划

展望新的一年，我将紧紧围绕医院的发展目标，继续深化护理质量管理，推进护理工作的标准化、规范化和人性化。同时，加强对护理人员的培养与激励，打造一支专业、高效、有温度的护理团队，为患者提供更加优质的医疗服务。

总之，2018年是充实而有意义的一年，我在实践中不断成长，在挑战中不断前行。未来，我将继续以高度的责任感和使命感，努力做好每一项护理工作，为医院的发展贡献自己的力量。