【《产品售后服务承诺书范本》】为保障消费者合法权益，提升产品质量与服务品质，我公司郑重向广大客户作出以下售后服务承诺：

一、售后响应时间

自客户提出售后服务请求之日起，我公司将第一时间安排专人进行处理。对于一般性问题，确保在24小时内给予明确答复；如需上门服务，将在48小时内安排技术人员前往现场处理。

二、保修期限

本产品自购买之日起，享有为期一年的免费保修服务（具体以产品说明书为准）。在保修期内，因产品质量问题导致的损坏，我公司将提供免费维修或更换服务。

三、服务范围

1. 产品使用过程中出现的功能性故障；

2. 因制造缺陷引起的非人为损坏；

3. 产品安装、调试及使用指导服务；

4. 客户在使用过程中遇到的技术咨询与操作指导。

四、服务方式

1. 热线电话服务：设立24小时客户服务热线，随时接受客户咨询与投诉；

2. 在线服务平台：通过官方网站或APP提供在线报修、进度查询等便捷服务；

3. 上门服务：针对复杂问题，安排专业技术人员上门检测与维修。

五、质量保证

我公司严格遵守国家相关法律法规，所有产品均符合国家标准和行业规范。若因产品质量问题引发客户损失，我公司将依法承担相应责任，并积极协助客户解决问题。

六、客户反馈机制

我们高度重视客户的使用体验，定期开展满意度调查，持续改进服务质量。对于客户的合理建议与意见，我们将认真听取并及时反馈处理结果。

七、其他说明

本承诺书适用于本公司销售的所有产品，最终解释权归本公司所有。如有未尽事宜，双方可协商解决。

我们始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供高效、专业、贴心的售后服务。感谢您的信任与支持！

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