【幼儿园舆情应急处理预案(2021年修订)(4页)】为有效应对和妥善处理幼儿园在日常管理中可能发生的各类舆情事件，保障园所声誉、维护师生权益、促进家校和谐，根据国家相关法律法规及教育主管部门的指导意见，结合本园实际情况，特制定《幼儿园舆情应急处理预案（2021年修订）》。

一、适用范围

本预案适用于幼儿园在教育教学、安全管理、师德师风、家长沟通等方面引发的各类舆情事件，包括但不限于网络平台上的负面信息、家长投诉、媒体报道、社会关注等。

二、组织架构与职责分工

1. 舆情应急领导小组

组长：园长

成员：副园长、保教主任、后勤负责人、宣传负责人

职责：统一指挥、协调舆情应对工作，决策重大事项。

2. 信息监测组

负责对网络平台、社交媒体、新闻媒体等进行实时监控，及时发现并上报潜在舆情。

3. 调查处理组

对已发生的舆情事件进行调查核实，明确责任，提出处理建议，并向领导小组汇报。

4. 对外联络组

负责与家长、媒体、教育主管部门等进行沟通，发布权威信息，回应社会关切。

三、舆情预警机制

1. 建立舆情监测台账，定期分析舆情动态。

2. 对可能引发较大影响的舆情进行分级预警，分为一般、较重、严重三级。

3. 启动预警后，相关责任人应及时介入，防止事态扩大。

四、应急响应流程

1. 事件发生阶段

- 信息监测组第一时间发现舆情信息并上报。

- 领导小组召开紧急会议，研判事件性质和影响程度。

2. 初步处置阶段

- 调查处理组迅速展开调查，查明事实真相。

- 根据调查结果，制定初步应对方案。

3. 信息发布阶段

- 对外联络组根据领导小组意见，通过官方渠道发布准确、客观的信息，避免谣言传播。

- 对于涉及家长或公众关切的问题，主动沟通解释，争取理解和支持。

4. 后续跟进阶段

- 持续关注舆情发展，适时调整应对策略。

- 对事件进行总结评估，完善相关制度和措施，防止类似事件再次发生。

五、信息发布规范

1. 所有对外发布的信息必须经领导小组审核批准。

2. 发布内容应真实、客观、准确，避免情绪化表达。

3. 对于涉及未成年人的敏感信息，需严格遵守隐私保护规定。

六、培训与演练

1. 定期组织相关人员开展舆情应对培训，提升危机意识和处理能力。

2. 每年至少开展一次舆情应急演练，检验预案的可行性和有效性。

七、附则

本预案自发布之日起实施，由幼儿园舆情应急领导小组负责解释和修订。各班级、部门应认真学习并严格执行本预案，确保在突发事件中能够快速反应、科学应对、妥善处理。

备注：本预案依据2021年相关政策法规及园所实际制定，旨在构建系统化、规范化、常态化的舆情管理体系，提升幼儿园整体应急管理能力。