【2017年度销售跟单员工作总结范文】时光荏苒，转眼间2017年已经悄然过去。这一年，在公司领导的关心与支持下，在同事们的帮助与配合下，我作为销售跟单员，紧紧围绕公司的发展目标，认真履行岗位职责，积极配合销售团队完成各项任务，努力提升自身业务能力和服务水平，现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作回顾

在日常工作中，我主要负责客户订单的跟进、合同的确认与执行、产品生产进度的跟踪、发货安排以及售后问题的处理等。面对繁杂而细致的工作内容，我始终保持严谨认真的态度，确保每一个环节都能顺利进行。

在订单处理方面，我严格按照公司流程操作，及时与销售、生产、仓库等部门沟通协调，确保订单按时交付，避免因信息传递不畅或延误影响客户体验。同时，我也注重对客户反馈的收集和整理，为后续服务改进提供依据。

二、工作中的收获与不足

通过一年的实践，我在以下几个方面有了明显提升：

1. 沟通协调能力增强：在与客户、销售、生产、物流等多部门的协作中，我逐渐掌握了更有效的沟通方式，提升了整体工作效率。

2. 责任心和执行力提高：面对紧急订单或突发问题时，我能迅速反应并积极应对，确保客户需求得到及时满足。

3. 专业技能不断积累：通过对公司产品知识的深入学习，我对产品的性能、用途及适用场景有了更全面的了解，能够更好地为客户解答疑问。

当然，工作中也存在一些不足之处，例如在处理复杂订单时有时不够细致，对某些特殊情况的应变能力还有待加强。今后我将继续努力，不断提升自己的综合素质。

三、未来工作计划

展望2018年，我将以更加饱满的热情投入到工作中，重点从以下几个方面进行改进和提升：

1. 加强学习，提升专业素养：继续加强对公司产品、行业动态及市场趋势的学习，提高自身的业务能力。

2. 优化工作流程，提高效率：结合实际工作情况，不断优化订单处理流程，减少不必要的重复劳动，提升整体工作效率。

3. 强化客户服务意识：以客户为中心，进一步提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

4. 加强团队协作：与销售、生产、物流等部门保持密切沟通，形成高效协同的工作机制，共同推动公司业绩稳步增长。

四、结语

2017年是充实而有意义的一年，我在实践中不断成长，在挑战中不断进步。新的一年，我将继续以高度的责任感和敬业精神，扎实做好每一项工作，为公司的发展贡献自己的力量。

总结人：XXX

日期：2017年12月